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内容简介：
本书共分为5篇机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能.本书作者深入浅出、化繁为简将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来.在“机遇篇”中通过实际案例分析帮助读者选择职业定位使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引.在“做事篇”中针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路理清了工作目标和方向.在“处事篇”中将IT服务人员从与机器和代码打交道中解脱出来认真思考和把握如何与用户进行有效的沟通和交流将“做事先做人......

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