当行为发生了，我们会怎样应对呢？怎样回应呢？这就是我们的应对模式、沟通姿态。在压力状态下，会有讨好、指责、打岔、超理智等四种沟通姿态（这个部分会有专门的讨论和学习体验）。
      　　接下来，当行为故事发生的时候，当事人会有什么感受呢？可能是喜悦、兴奋、愤怒、受伤、恐惧、悲伤……
      
      　　然后是感受的感受，当我生气的时候，我感觉怎么样？可能感觉很失望。哦，看我的臭脾气又来了，我总也控制不了。这两层探索的是“感觉怎样？”感受的感受，萨提亚治疗模式的一大亮点。
      　　然后，我们看看，还有观点，强烈的变成信念。比如“做人一定要诚信。”“孝顺父母的人会有责任心。”还有不强烈的是想法、看法。比如“迟到总归是不太好的行为。”“说话很大声是没有礼貌。”其他还包括假设、猜测、认知等等。这一层探索的是“怎么想的？怎么看的？怎么认为的？”
      　　冰山再下一层是期待。就是我们对他人、对自己的期待。我们想跟别人要什么？想要别人怎么样来满足自己的需要。自己想要什么？自己想要怎么样。比如，我期待我3年内买房子，买车子；我期待交到几个朋友；我要有很棒的口才等。我期待男朋友给我买生日礼物；我期待我爸爸回家的时候是微笑的。这些都是我们自己的期待——对自己的，对他人的。
      
      　　冰山再下一层是渴望，这是人类共同的。我们都渴望被爱、被接纳、被肯定、被赞美、被认同、被尊重、被理解、被关注和自由自在；我们也渴望去爱，去关怀别人等等。虽是人类共同的，但是每个人都有自己的更强烈的渴望，比如我的渴望是自由自在。
      　　冰山最底层是自我，是一种存在感。我是……，生命力、精神、灵性、核心、本质等等。这一层探索的是“我是谁？”……
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      　　／行为、事件＼
      
      　　　应对模式——│——————————│——
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      　　│感受│
      　　／（感受的感受）＼
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      　　│观点│
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      　　│期待　│
      
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      　　／渴望＼
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      　　│自我│
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      　　我们举个例子来看怎样通过冰山看到一个人的全体。例如，丈夫回家看到妻子还没有做好饭，就大声说：“怎么到现在还没有做好饭？你干什么去啦？”丈夫的行为是大声说话；应对模式是指责；感受是生气；他的观点呢？可能是：正点吃饭很重要，做事应该守时。他的期待呢？晚上早点吃饭请妻子去看她喜欢的电影。他的渴望呢？他渴望让妻子感受到爱，也得到妻子的爱。他怎么看待自我呢？我不重要，因为妻子不拿我当回事，所以不会准时做饭。
      
      　　那么妻子的冰山可能是什么？她在行为上马上忙着去做饭，口
      　　里不停地说“对不起”。她内心感觉害怕，当她害怕时她感觉无力、无助。她的观点是“我总是掌握不好时间。”她的期待是丈夫不要发火，期待自己能把事情做好。她的渴望是被接纳、被爱。她怎么看自己？我很笨。
      　　冰山中的每个体验，都会在我们成长中的某个时刻、某个情境中发生，而人们常常只把表面的一部分展现出来。例如，我们常常听到来访者说：“爸爸不爱我”。对于这样一个陈述的探索可能会引发很多的事件出来。可能是爸爸出差回来给妹妹买了一个发卡，没有给我买什么。哥哥渴望得到父亲同等的爱。期待父亲给妹妹买东西，就要给他也买东西。他对此的观点是父亲不爱我。他感受到失望、和受伤的感受，以及对于小妹妹的嫉妒和生气等。然后妹妹拿哥哥的玩具，哥哥会出手打她。他感受到受伤之后，他为了保护自己，他指责父亲不公平。所以不是我不好，父亲不爱我，而是父亲不公平。这样就避免在自我层面受伤。
      
      　　再例：太太过生日，等着先生给买礼物，结果先生忘记了。太太的感受可能是：生气等；感受的感受，生气之后又觉得很没面子，所以感觉羞愧。她的观点可能是：你不应该忘记我的生日，你拿我太不当回事了；期待：先生给她买礼物；渴望：被爱；自我：先生没有很看重我，我不重要。
      　　假如另一个太太的感受是委屈，当她委屈的时候，感受的感受可能是无奈。她的观点有什么不同？可能是：我为家庭的付出得不到先生的认可；先生对我不满意。那么她的渴望可能是被认可、被尊重。自我可能是：我不够好，我不值得先生爱。
      　　在上述的例子里，我们可以怎样帮助来访者或者我们自己？
      　　1）表达伤痛、生气等感受。
      　　2）通过回忆事件或者体验，来拓展和扩充案主的观点。
      
      　　3）发现和拥有其自身特有的未满足期待，并对自己说：“是的，我希望给我买礼物。这是我的期待，我的期待未被实现。我现在可以放弃这个期待了吗？”
      　　4）实现当前的渴望和期待，在不将它们投射到其他人身上的前提下，承认并拥有它们。
      　　5）体验新的自我。
      　　萨提亚女士的名言“问题永远不是问题，怎样应对问题才是问题。”当我们在冰山的每个层面上，都能做出良好的应对，并且通过现实可行的方式，把每个层次都纳入其中，实现自己的渴望，那么我们就取得了巨大的改变和成长。我们就有了一座自己管理的冰山。
      　　日期：2010-05-20　09:56:40
      　　偏执
      
      　　所有的心理问题都源自内心的分裂与偏执。
      　　这次参加家庭系统排列的工作坊是开放式的，三天的工作坊时间不断有人进进出出这个团体，这也是我没曾想到过的。第一天是这种情况，我还能接受，第二天内心就渴望是一个封闭性的团体，这样会带给成员一种安全感、归属感。而工作坊主办方并非如此，继续可以免费试听，一天缴费观摩。
      　　第一天的工作坊有个很特别的团体，来自教育系统的八个老师，她们与其他人有很不同的意向，她们是来了解家排，从家排的信息里寻求对她们教育的帮助，并非源于自己内心的渴望，在家排的过程中，她们显得并不投入，她们也无法敞开心怀分享感悟，因为她们在现实生活中在一起，彼此之间存在着心理防御。
      　　第二天上午老师的状态特别好，很顺利地做了两个个案，下午时，有进进出出了好些人，感觉气氛变化了不少，本想做个案的我马上退缩了，于是老师让大家停下了分组讨论原因。一个刚做完个案的学员分享了她的心路历程，她说昨天那八个老师让她感觉很不舒服，直到第二天她克服了她们对自己的影响，调整了心态，才放下。今天她们的缺席让她如释重负。另一个学员也从比较专业的角度也道出相同的心声。
      
      　　我对此也有较强烈的感觉，如此开放的工作坊让我有点无所适从，本身工作坊的氛围比较压抑。
      　　大家围绕着这个话题讨论了些时候，也向主办方提出来了，他也有他的良苦用心，问题是关注出来的，继续讨论只会强化问题本身，对于解决问题是没有帮助的。于是有学员说该话题就此打住，我们说点其他的吧。在我的心里面，还是萦绕着很不舒服的感觉，思维依然对此紧抓不放，无法马上放下。
      　　我觉察到自己的偏执，对某一问题的固有执着，难以释怀，也是内心不愿不肯放下，生命失去了流动，心思停滞在过往，错过了当下感受。当天回家后，我想自己是否因为工作坊的气氛而改变自己做个案的打算，不，我会超越外部的制约，继续迈开前进的步伐。第三天，我还是做了个案，不在乎外在的因素。
      　　现实不如人愿的时候很多，我们的目标是因为阻碍而无法抵达，还是因为克服阻抗继续向目标奋进？前者的失败是主体缺乏力量、勇气、变通的必然导致，后者必定迈向成功，激发了主体的内在能量和智慧，直到达到目标。
      　　日期：2010-05-20　10:37:59
      
      　　超越反感（2）
      　　每次的超越反感都意味着自我成长往前迈进一步。
      　　参加家排的第一天，Z老师做了个案后，让大家轮流分享一下自己感悟，当轮到我时，只是观看了一个个案，还云里雾里，也没有多少当下领悟，也就说了说对海灵格智慧的一些感悟。即刻就被Z老师狠批了两句，如同当头棒就把我打蒙了，有种屈辱感从心头升起，这老师太强了，还是少说为妙。